Términos y Condiciones

Políticas de Cambio - Garantía Voluntaria

Para realizar cambios:

Debe presentar boleta o factura.
El producto debe estar, en su embalaje original, con todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantía en perfectas condiciones.
En el caso de que el embalaje esté dañado, se aplicará un cargo adicional. El porcentaje exacto será determinado durante la inspección del producto.

Tiempo para realizar el cambio:

Hasta 3 meses desde la fecha de compra del producto o según lo indique la marca del mismo.

¿Qué productos no tienen cambio?

Todo producto que haya sido intervenido o manipulado por personal no autorizado de la marca.

Políticas de Garantía Legal

Garantía Legal: En caso de fallas derivadas de deficiencias de fabricación o de calidad de materiales, partes, piezas y componentes de un producto, que lo hagan no apto para su uso normal, y demás casos que establece la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en sus artículos 19 y siguientes, dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto, el usuario podrá solicitar a Servicio al Cliente la ejecución de la Garantía Legal de los mismos. Durante este período, el consumidor tiene como derecho irrenunciable la posibilidad de optar a su arbitrio entre la reparación gratuita del bien o previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor, según se establece en la citada ley.

¿En qué casos tengo derecho a ejercer la Garantía Legal?

Para ejercer el derecho a la garantía legal el producto debe presentar fallas de fabricación o algún componente defectuoso.

¿Cómo ejerzo la Garantía Legal?

Debe acercarse a nuestra tienda con el producto y comprobante de pago de este, ya sea boleta o factura e indicar al encargado de ventas cuál es la falla que presenta el producto.
En caso de un equipo previamente instalado, debe comunicarse con nosotros para coordinar cómo proceder con la garantía.

Tiempo para hacer efectiva la Garantía Legal

Hasta 6 meses dependiendo del tipo de producto.

¿En qué casos no aplica la Garantía Legal?

La Garantía no aplica cuando el producto se encuentra: intervenido, manipulado o en condición de desgaste.

¿Tiempo de garantía dependiendo los productos?

Equipos de aire acondicionado: 6 meses
Calefón y termos eléctricos: 6 meses
Repuestos, accesorios e insumos: 3 meses

Tiempo de diagnóstico:

5 días hábiles para la Región del Maule y de 15 días hábiles para regiones.

Condiciones de retiro venta:

Serán máximo 5 días corridos para el retiro de la compra, este punto se debe recordar al momento del cierre de la venta, sea esta presencial o remota.

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